HARVEY

コールセンター

Close

Call Center

コールセンター

  • HOME
  • Services コールセンター

自治体・一般企業向けサービス コールセンター

心によりそい、声でささえる おもてなし
お客様とのより良い架け橋を

全国4拠点にコールセンターを設置し、インバウンド・アウトバウンド、さまざまなニーズにお応えするHARVEYのコールセンターソリューション。
電話、メール、FAXによる各種予約受付から、問い合わせ窓口、苦情処理、催告業務まで幅広く対応しています。
顔が見えないからこそ重要となる「声のおもてなし」、ご要望の先にある心の声、真のニーズにまで寄り添う真摯な対応・サポートは、高い評価をいただいています。
HARVEYでは、人材を活かし、お客様と共に成長していきながら素晴らしい「おもてなし」が出来るように努力いたします!
一般的なカスタマーサービスから高度な技術、専門的な知識が必要なテクニカルサポート、営業機能を備えたセールスセンターと、幅広いセンターミッションに基づいた運用設計と継続的改善により高い顧客満足度を実現しています。

Inbound

予約受付業務

全市町村で対応可能です。アウトソーシングでさまざまな問合せ等に対応するコールセンターソリューションの提供、および、お客様のご意向・ご事情に寄り添ったプランをご提案いたします。お客様の課題解決に向けた受付業務の構築を実現します。 

常駐タイプ
粗大ごみ受付

庁舎内に弊社スタッフが常駐し、住民の方からの粗大ごみ収集の予約受付、問合せ対応を行います。
ご担当職員様は、進捗状況や電話応対の様子をご確認頂けますので、緊急案件にも迅速な対応が可能です。
また、セキュリティー面、個人情報保護の観点から安心していただけます。

業務委託タイプ
粗大ごみ受付

弊社コールセンターにて、電話、メール、FAXによる粗大ごみ収集の予約受付、変更、問合せ、苦情処理に至るまでフルサポートいたします。
さまざまなコミュニケーションツールで受け付けた情報を、期日までに個票または収集箇所図を作成し、担当職員様または収集業者様へお送りいたします。
また、インターネット受付用のWebサイトの対応もしております。
弊社独自の予約受付システムを導入することで、問合せ内容の一元管理が可能です。
プライバシーマーク取得企業です。セキュリティー対策には万全を期しております

コールセンターマップ

Web予約受付システム

粗大ごみの受付をはじめ、幅広く予約受付、管理をご提供します。
営業時間制限のある有人対応とは異なり、予約管理システムは24時間365日予約を受け付けることが可能です。
電話やメール、Webサイトなどさまざまなツールによる予約を、1つのデータで管理できることが、Web予約受付システムの強みです。
一元管理により、二重予約などのミスの減少、および管理コストの削減が可能となり、お客様の課題解決へと導きます。 

問い合わせ窓口

住民からの問合せに、専門のオペレーターを配置し、対応します。
臨時特別給付金や一般ごみ排出問い合わせの対応経験も豊富なため、スピーディーなご案内が、お客様から高い評価を得ています。
住民からのお声を1つ1つ聞き取ることで、業務改善、 コールセンタースタッフのスキルアップに繋がり、より良い窓口運営が可能となります。

各種予約受付

弊社コールセンターにて体育館や会議室など施設の利用予約、健康診断などの予約受付業務を行います。
その他にもワクチン接種予約・キャンセルの受付も行っております。
HARVEY独自の予約受付システムを活用することにより予約受付ミスの減少、予約履歴の閲覧ができます。
電話での受付以外にWeb予約を導入することで幅広いニーズにも対応が可能。

主な実績

愛知県警/大阪市民病院機構/大阪病院/尾張東部衛生組合/海上自衛隊/環境再生保全機構/木曽森林組合/岐阜県警/岐阜県自動車税事務所/厚生労働省/国土交通省/国立長寿医療研究センター/財務省/全国健康保険協会/全国農業会議所/土地改良事業団体連合会/長野県農業共済組合/名古屋市立大学/奈良県国民健康保険団体連合会/沼津工業高等専門学校/防衛省/北陸農政局/星ヶ丘医療センター/北海道開発局/北海道自治体情報システム協議会/三重県警/三重大学/三重中央医療センター/南信州広域連合/四日市羽津医療センター/愛知県/岡山県/岐阜県/群馬県/滋賀県/千葉県/長野県/奈良県/岡山市/静岡市/名古屋市その他 約150市区町村 合計約200以上

Outbound

催告業務 ~財政を圧迫している滞納にSTOPを!~

市役所等に弊社スタッフを常駐させ、庁舎内に設置されたコールセンターより税金滞納者へ自主納付を呼びかける架電を実施し、税金徴収率の向上を可能にします。
庁舎外の委託型、庁舎内の派遣型など、お客様のニーズに合った仕組みで催告業務が可能です。

催告業務

自動架電システム・SMS送信を生かした近代的な仕組みも生かした業務も可能。
目的に応じたコールデータの分析やVoC(顧客の声)の活用により、オペレーションの成果を最大化。
ミスが起こらない環境の構築、および税収の向上を図ることを目的とし、
自動架電システム、SMS送信を活かした、
近代的な仕組みを取り入れた業務も可能です。
目的に適したデータ分析やVoC(顧客の声)の活用により、
オペレーション成果の最大化が期待できます。
地域の特性や世帯数に応じて、コンタクトを取りやすい時間帯の傾向をつかみ、
滞納者との接触率を高めることで、徴収率の向上が実現します。

主な実績

名古屋市/上田市/蒲郡市/岡山市/流山市/習志野市/春日部市/草加市/三郷市/富田林市/摂津市

名古屋コールセンター
〒466-0027
名古屋市昭和区阿由知通1-5-3
長野コールセンター
〒395-0063
長野県飯田市羽場町1-5-10
大阪コールセンター
〒530-0001
大阪府大阪市北区梅田1-11-4
  • JAB認定シンボル
    ISO9001
    認証番号:ISA IS 0248
  • ISMS認証マーク
    JIS Q 27001:2014
    [ISO/IEC 27001:2013]
    認証番号:ISA IS 0248
  • プライバシーマーク
    プライバシーマーク
    認定番号:第 19000339(9)
  • CCAJ
    日本コールセンター協会
    会員番号:213-1-005